Vrátenie

Naším najväčším záväzkom je vaša úplná spokojnosť.

Ak si pri prevzatí produktu všimnete výrobnú chybu, máte lehotu 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie alebo výmenu úplne zdarma. V tomto prípade hradíme všetky náklady na dopravu, tak za vrátenie, ako aj za zaslanie nového produktu.

Na začatie procesu je potrebné kontaktovať naše zákaznícke centrum na e-maile contacto@tiendabotadeoro.es, kde vám náš tím poskytne všetky potrebné pokyny.

Po prijatí zásielky vykonáme kontrolu, či chyba spĺňa kritériá na vrátenie. Ak je všetko v poriadku, ponúkneme vám:

1. Zaslanie nového produktu úplne bez ďalších nákladov.

2. Úplné vrátenie sumy zaplatenej za chybný produkt.

👉 V prípade vrátenia peňazí bude suma vrátená najneskôr do 7 dní od dátumu žiadosti.

👉 Pre výmenu veľkosti alebo vrátenie z osobného rozhodnutia, je lehota 14 dní od dátumu prijatia objednávky, a v tomto prípade tiež hradíme náklady na vrátenie produktu.

👉 Personalizované dresy (tie s uvedeným menom, číslom alebo nášivkou) nemajú výmenu veľkosti ani vrátenie z osobného rozhodnutia zákazníka.