Returnări

Cel mai mare angajament al nostru este satisfacția ta completă.

Dacă la primirea produsului observi un defect de fabricație, ai un termen de 30 de zile pentru a solicita returul sau schimbul complet gratuit. În acest caz, noi acoperim toate costurile de transport, atât pentru retur, cât și pentru retrimiterea unui produs nou.

Pentru a realiza acest proces, este necesar să contactezi Centrul nostru de Asistență la adresa de e-mail contacto@tiendabotadeoro.es, unde echipa noastră îți va da toate instrucțiunile necesare pentru a continua.

Odată primit pachetul, vom face o analiză pentru a verifica dacă defectul se încadrează în criteriile de retur. Dacă totul este conform, îți vom oferi:

1. Trimiterea unui produs nou fără niciun cost suplimentar.

2. Rambursarea totală a sumei plătite pentru produsul defect.

👉 În caz de rambursare, suma va fi returnată în cel mult 7 zile de la data solicitării.

👉 Pentru schimburi de mărime sau retururi din decizie personală, termenul este de 14 zile de la data primirii comenzii, iar în acest caz ne asumăm și costul returului produsului.

👉 Tricourile personalizate (cele cu nume, număr sau emblemă) nu au schimb de mărime, nici retur din decizie personală a clientului.