Retourneren

Onze grootste toewijding is uw volledige tevredenheid.

Als u bij ontvangst van uw product een fabricagefout vaststelt, heeft u een termijn van 30 dagen om de retour of ruil volledig gratis aan te vragen. In dat geval dekken wij alle verzendkosten, zowel van de retourzending als van het opnieuw versturen van een nieuw product.

Om het proces uit te voeren, is het nodig contact op te nemen met ons Klantenservicecentrum via het e-mailadres contacto@tiendabotadeoro.es, waar ons team u alle benodigde instructies zal geven om verder te gaan.

Zodra het pakket is ontvangen, voeren wij een analyse uit om te controleren of het defect binnen de retourcriteria valt. Als alles in orde is, bieden wij u aan:

1. De verzending van een nieuw product zonder extra kosten.

2. De volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het defecte product.

👉 In geval van terugbetaling, wordt het bedrag terugbetaald binnen een maximale termijn van 7 dagen vanaf de datum van de aanvraag.

👉 Voor maatwissels of retourzendingen op persoonlijke beslissing, is de termijn 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, en in dit geval dragen wij ook de kosten van de retour van het product.

👉 Gepersonaliseerde shirts (met naam, nummer of patch) hebben geen recht op maatwissel of retour op persoonlijke beslissing van de klant.