Povrati

Naša najveća obveza je tvoje potpuno zadovoljstvo.

Ako pri preuzimanju proizvoda primijetiš tvorničku grešku, imaš rok od 30 dana da zatražiš povrat ili zamjenu potpuno besplatno. U tom slučaju mi snosimo sve troškove dostave, kako za povrat, tako i za ponovno slanje novog proizvoda.

Da bi pokrenuo postupak, potrebno je kontaktirati naš centar za korisničku podršku na e-mail contacto@tiendabotadeoro.es, gdje će ti naš tim dati sve potrebne upute za nastavak.

Nakon što primimo paket, provest ćemo analizu kako bismo provjerili je li greška unutar kriterija za povrat. Ako je sve u redu, ponudit ćemo ti:

1. Slanje novog proizvoda bez ikakvog dodatnog troška.

2. Potpuni povrat iznosa plaćenog za neispravan proizvod.

👉 U slučaju povrata novca, iznos će biti vraćen najkasnije u roku od 7 dana od datuma zahtjeva.

👉 Za zamjenu veličine ili povrat prema osobnoj odluci, rok je 14 dana od datuma primitka narudžbe, a u tom slučaju mi također snosimo trošak povrata proizvoda.

👉 Personalizirani dresovi (oni s imenom, brojem ili amblemom) nemaju zamjenu veličine, niti povrat prema osobnoj odluci kupca.