Връщания

Най-големият ни ангажимент е твоето пълно удовлетворение.

Ако при получаване на продукта забележиш фабричен дефект, имаш срок от 30 дни, за да поискаш връщане или размяна напълно безплатно. В този случай ние поемаме всички разходи за доставка, както за връщането, така и за повторното изпращане на нов продукт.

За да извършиш процеса, е необходимо да се свържеш с нашия център за обслужване на имейл contacto@tiendabotadeoro.es, където нашият екип ще ти даде всички необходими инструкции.

След получаване на пакета ще направим анализ, за да проверим дали дефектът отговаря на условията за връщане. Ако всичко е наред, ще ти предложим:

1. Изпращане на нов продукт без никакви допълнителни разходи.

2. Пълно възстановяване на платената сума за дефектния продукт.

👉 При възстановяване на сума, тя ще бъде възстановена в срок до 7 дни от датата на заявката.

👉 За размяна на размер или връщане по лично решение, срокът е 14 дни от датата на получаване на поръчката, а в този случай ние поемаме и разходите за връщането на продукта.

👉 Персонализираните фланелки (с име, номер или нашивка) нямат размяна на размер, нито връщане по лично решение на клиента.