Returer

Vårt største engasjement er din fulle tilfredshet.

Hvis du ved mottak av produktet oppdager en produksjonsfeil, har du en frist på 30 dager til å be om retur eller bytte helt gratis. I dette tilfellet dekker vi alle fraktkostnader, både for returen og for forsendelsen av et nytt produkt.

For å gjennomføre prosessen må du kontakte vårt kundesenter på e-post contacto@tiendabotadeoro.es, hvor teamet vårt gir deg alle nødvendige instruksjoner for å gå videre.

Når pakken er mottatt, gjør vi en analyse for å bekrefte at feilen oppfyller returkriteriene. Hvis alt er i orden, tilbyr vi deg:

1. Forsendelse av et nytt produkt uten noen ekstra kostnad.

2. Full refusjon av beløpet betalt for det defekte produktet.

👉 Ved refusjon blir beløpet tilbakebetalt innen maksimalt 7 dager fra søknadsdatoen.

👉 For størrelsesbytte eller retur etter eget ønske, er fristen 14 dager fra datoen bestillingen ble mottatt, og i dette tilfellet dekker vi også kostnaden for returen av produktet.

👉 Personaliserte drakter (de med navn, nummer eller merke) har verken størrelsesbytte eller retur etter kundens eget ønske.